Klachten en suggesties

Onze medewerkers doen er alles aan om de zorg zo goed mogelijk te verlenen. Maar waar gewerkt wordt, gaat soms ook wel eens iets mis. Mocht u een klacht hebben over onze dienstverlening of een suggestie om deze te verbeteren? Laat het ons weten. Wij zullen er altijd naar streven iets met uw klacht of suggestie te doen.

Klacht indienen

Heeft u een klacht? Bespreek dit dan eerst met de persoon die de hulp of dienst heeft verleend. Daarmee kan het probleem vaak al worden opgelost. Heeft dit gesprek niet het gewenste resultaat of gaat u dit gesprek liever met een andere persoon aan, dan kunt u in gesprek gaan met diens leidinggevende. 

Komt u er met de medewerker en zijn of haar leidinggevende niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris informeert u over de procedure, adviseert en biedt desgewenst ondersteuning en kan in uw situatie bemiddelen. Onze klachtenfunctionaris is voor Intramuraal mevrouw A. Jongman en voor de Thuiszorg de heer H. Semmekrot. Wanneer na tussenkomst tussenkomst van de klachtefunctionaris voor u nog geen tevreden oplossing is gevonden, dan kunt u naar de onafhankelijke klachtencommissie.  

Meer weten?

Hoe het indienen van een klacht precies gaat, kunt u lezen in de folder ‘Als u een klacht heeft?’ Deze kunt u downloaden. U kunt ook bellen met 0900 0678 (lokaal tarief).