Prezo goud; keurmerk voor cliëntgerichte zorg
In 2011 vond bij ZorgAccent een externe afrondende kwaliteitscontrole plaats in de zeven woonzorgcentra (De Blenke, De Parallel, De Hoge Es, Het Liefferdinck, De Koppel, De Hofkamp en Krönnenzommer met haar verpleeghuislocaties) en bij de Thuiszorg. Alle zorglocaties hebben een uitstekende beoordeling gekregen die inmiddels is omgezet in het PREZO gouden keurmerk in de zorg.
"Een prestatie van formaat"
"Een prestatie van formaat! Een keurmerk dat laat zien dat we heel cliëntgericht zorg verlenen", aldus Jos Abrahams, kwaliteitscoördinator van ZorgAccent.
Het auditteam was vol lof over zowel de bevlogenheid van de medewerkers als de algehele uitstraling van de organisatie. Ook de tussentijdse evaluaties met de cliënt, het werken vanuit zorgconcepten afgestemd op de specifieke doelgroepen, de risicosignalering en de intranetsystemen Sharepoint en ZorgAccentweb (waarmee medewerkers overal in de organisatie en zelfs thuis toegang hebben tot documenten en mail), werden door het auditteam van Perspekt hoog gewaardeerd.
Wat houdt dit in?
PREZO staat voor PREstaties in de Zorg. Dit nieuwe kwaliteitssysteem is in opdracht van de koepelorganisatie voor de zorg ActiZ ontwikkeld door stichting Perspekt. De basis van hun scoresysteem wordt bepaald door de uitkomsten die zijn behaald via landelijk cliënttevredenheidsonderzoek en de zorginhoudelijke metingen. De cliënt staat bij deze controles dus werkelijk centraal. Vervolgens kijkt PREZO hoe organisaties bezig zijn om te werken aan verbeteringen die hun cliënten ten goede komen.
Pre-audit 2010
In 2010 vond op basis van het PREZO keurmerk al een pre-audit plaats in alle locaties van ZorgAccent. Een team van 12 auditoren van Perspekt voerde in vier dagen tijd talloze gesprekken met medewerkers, cliënten en cliëntenraadsleden. Daarnaast hebben ze de verschillende locaties bezocht. Van te voren hebben ze alle door ZorgAccent gebruikte documenten bestudeerd om een goed beeld te krijgen van de organisatie, hoe zij werkt en wat zij nastreeft voor haar cliënten. Alle locaties haalden een goede score; een prima uitgangspositie die nu heeft geresulteerd in het Gouden Keurmerk van Prezo.
