Wat kunt u verwachten van ZorgAccent en wat verwachten wij van u?

U wordt voorafgaande aan de hulpverlening zowel mondeling als schriftelijk (folders in het zorgdossier) geïnformeerd over uw rechten en plichten. U kunt daarbij denken aan inzage in het cliënten/zorgdossier, de klachtenprocedure, de cliëntenraad en de individuele zorgverleningovereenkomst.

Aantal verschillende medewerkers per cliënt

ZorgAccent gaat ervan uit dat zo min mogelijk wisselingen in zorgcontacten ten goede komen aan de kwaliteit van uw hulpverlening. We houden daarom nadrukkelijk rekening met uw persoonlijke situatie. In individuele gevallen kan juist noodzaak of de behoefte bestaan aan meer wisselingen. Denk bijvoorbeeld aan een betere dienstverlening (omdat u misschien gespecialiseerde zorg nodig heeft) en hogere mate van klanttevredenheid.

Binnen welke tijd wordt u geholpen?

Wij houden zoveel mogelijk rekening met al uw wensen. Het tijdstip van uw voorkeur wordt vastgelegd in het zorgarrangement. Wij kunnen van dit tijdstip 30 minuten afwijken. Dit noemen we de bandbreedte in tijd waarbinnen u wordt geholpen ten opzichte van uw voorkeurstijdstip. Deze bandbreedte is tevens opgenomen in de zorgverleningovereenkomst. Tevens houden wij een klachtenregistratie bij aangaande de afwijkingen met betrekking tot deze bandbreedte. Alle afwijkingen worden anoniem besproken met de Cliëntenraad